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FAQ - Domande Frequenti

Mi manca il manuale d'uso

Il manuale dovrebbe essere incluso nell’imballaggio dei vostri articoli.
Se dopo un controllo nei colli, non risultasse il manuale, Vi preghiamo di contattare il servizio clienti via e-mail: service@vidaxl.it.

Il servizio clienti invierà il manuale tramite Email in formato pdf, così da permetterle di stamparlo e salvarlo sul vostro computer.

 

Il mio prodotto è arrivato danneggiato

In caso di ricezione di articoli danneggiati, Vi preghiamo di contattare il servizio clienti via e-mail: service@vidaxl.it.

Potrebbe gentilmente allegare delle fotografie del prodotto difettoso ricevuto o della parte danneggiata per consentirci di capire come procedere?
Le fotografie ci aiuteranno a determinare la causa del problema e ad evitare che si ripeta in futuro.

Il servizio clienti sarà felice di aiutarvi a risolvere qualsiasi tipo di problema e risponderà alle vostre email in 24h (esclusi i weekend o i giorni festivi).

 

Ho ricevuto l'ordine incompleto

Se il Suo ordine è composto da più articoli, questi potranno essere consegnati in giorni diversi.
Lo stesso vale per articoli composti da più colli. Ciò dipende dal corriere e sfortunatamente non possiamo intervenire in merito.

Il link di monitoraggio che avete ricevuto via e-mail consente di seguire lo stato di ciascuna parcella individualmente in tempo reale sul sito web di vidaXL. Se non si vede alcun aggiornamento dopo 72 ore o se c'è un errore nella pagina, si prega di contattare il nostro servizio clienti.

 

Mi mancano alcuni pezzi del prodotto

Se mancano alcune parti al vostro articolo, Vi preghiamo di contattare il servizio clienti via e-mail: service@vidaxl.it.

Il servizio clienti sarà felice di risolvere qualsiasi tipo di problema e risponderà alle vostre email in 24h (esclusi i weekend e i giorni festivi).

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